Questions fréquemment posées

• Expédition

• Paiement

  • Quels modes de paiement acceptez-vous?

    " Nous acceptons tous les principaux modes de paiement électronique, comme mentionné sur notre page d'accueil et lors du processus de commande et de paiement."

    Mes paiements sont-ils sécurisés?

    " Pour garantir des paiements sécurisés, nous avons établi un partenariat avec certaines des principales sociétés de traitement des paiements en ligne: Stripe et Paypal."

    " Conservez-vous mes informations de paiement en sécurité?"

    " Travailler avec Stripe et Paypal en tant que partenaires de traitement des paiements sécurisés signifie également que nous ne conserverons aucune information de paiement sur nos serveurs."

    " Qui est responsable des paiements sécurisés?"

    " Pour garantir des paiements sécurisés, nous avons établi un partenariat avec certaines des principales sociétés de traitement des paiements en ligne: Stripe et Paypal."

    " Puis-je payer par carte de crédit?"

    " Oui; Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées"

    " Puis-je payer avec Apple Pay?"

    Oui.

    " Puis-je payer avec Google Pay?"

    Oui.

    " Puis-je payer avec Microsoft Pay?"

    Oui.

    " Acceptez-vous les paiements par virement bancaire?"

    " Pour certains pays de l'UE, nous acceptons les virements bancaires instantanés ou les paiements par carte de débit. Certains services pris en charge incluent SEPA, Bankcontact, ideal et Sofort."

    " Puis-je payer avec Alipay?"

    " Non. Pour le moment, nous n'acceptons pas les paiements Alipay."

    " Comment modifier les informations de ma carte de crédit?"

    "Vous pouvez modifier les informations de votre carte de crédit en utilisant le lien utilisateur fourni: https://www.promotoner.com/fr/stripe/customer/cards/
    Les détails de votre carte sont protégés par les normes de sécurité PCI DSS v3.2. "

• Ordres

  • Comment modifier ma commande actuelle?

    "Vous devez nous contacter immédiatement, en utilisant le formulaire de contact: https://www.promotoner.com/fr/contact/
    Assurez-vous de mentionner votre numéro de commande lorsque vous nous contactez. Notez qu'une fois qu'une commande a été emballée, il peut ne pas être possible de la modifier. "

    " Comment changer l'adresse de livraison ou de facturation?"

    Vous pouvez ajouter, supprimer ou modifier votre adresse de livraison ici: https://www.promotoner.com/fr/customer/address/

    " Puis-je commander en utilisant mon numéro de TVA?"

    Oui. Assurez-vous de fournir votre numéro de TVA lors du processus de commande. Notre site Web vérifiera automatiquement la validité du numéro de TVA et calculera les valeurs de TVA appropriées. Vous recevrez

• Produit

  • " Qu'est-ce que C-Box?"

    " Les produits C-box sont des produits à prix réduit qui viennent dans un emballage endommagé, mais toujours scellé. Leur prix avantageux ne signifie pas qu'ils sont de moins bonne qualité que nos produits habituels."

    " Qu'est-ce que l'excédent?"

    "Les produits excédentaires, c'est ce que nous faisons. Nous achetons des produits de tous types d'entreprises, ce qui signifie que nous pouvons souvent acheter en dessous du prix du marché. Ces économies nous permettent de proposer des prix inférieurs à ceux de nos concurrents. "

    " Que sont les bundles?"

    " Les lots sont une combinaison de plusieurs articles qui correspondent à la même machine. Nous combinons, par exemple, les 4 cartouches de toner couleur pour votre modèle d'imprimante laser. Achetez en vendant un ensemble de 4 couleurs, nous pouvons offrir de meilleurs prix."

    " Qu'est-ce que l'OEM?"

    OEM signifie fabricant d'équipement d'origine. Ces marques sont les véritables marques originales qui fabriquent les machines, mais aussi les consommables qui leur conviennent. Les exemples sont Canon, HP, Xerox ou Lexmark.

    " Qu'est-ce que compatible ou générique?"

    " Les marques compatibles, génériques ou remanufacturées offrent une version alternative à faible coût du produit OEM. Ils sont beaucoup moins chers et offrent une qualité similaire au produit OEM"

• " confidentialité"

  • " Où puis-je trouver votre politique de confidentialité"

    https://www.promotoner.com/fr/privacy-policy

• " Problèmes de commande"

  • Ma commande n'est pas encore arrivée.

    "Vérifiez si votre commande a déjà été expédiée à partir de la page d'historique de vos commandes: https://www.promotoner.com/fr/sales/order/history/
    Vous pourrez suivre votre commande à partir de cette page. Si pour une raison quelconque votre commande est retardée, n'hésitez pas à nous contacter. https://www.promotoner.com/fr/contact

    " Un article est défectueux."

    Si vous avez reçu un article défectueux, défectueux, fuyant ou endommagé de toute autre manière, contactez-nous immédiatement pour démarrer une procédure de retour: https://www.promotoner.com/fr/returns/

    " Il manque un produit."

    Si pour une raison quelconque votre commande est incomplète, n'hésitez pas à nous contacter. https://www.promotoner.com/fr/contact

    " Puis-je retourner un produit?"

    Oui! Vous avez le droit légal de retourner votre produit pour quelque raison que ce soit jusqu'à 30 jours après l'achat. Vous pouvez trouver toutes les informations ici: https://www.promotoner.com/fr/right-to-cancel

    " La boîte du produit a été endommagée, mon produit est-il OK?"

    " Oui! Tous les produits que nous vendons ont une garantie complète et sont garantis pour fonctionner dans votre machine. Même si vous avez commandé un produit c-box sur notre site Web et que vous avez apprécié la bonne affaire, économiser votre article est garanti à 100%."

    " Le produit a un style de boîte différent. Est-ce que c'est réel?"

    " Oui! Tous les produits que nous vendons sont des produits OEM authentiques à 100%, sauf indication contraire dans la description de l'article."

• About " À propos de nous"

  • " A qui ai-je affaire?"

    Impro Group Sarl
    19 rue De-Candolle
    1205 GENEVE
    Suisse